问: 实际花与图片一样吗?
答: 鲜花是手工制作，由于各地插花师对图片上花型的理解会有所不同，每一朵花长的也不一样加上各地的花材和包装材料也难免会有一些差异，因此您实际收到的商品与网页上看到的图片可能也会有一些差异，但主花材一定是相同的。而且必须荣幸地告诉你，朝阳花联采取严格的质量监控体系，各地花艺师每一个作品都必须通过公司内部即使通讯系统反馈我司总部流档，即时审查，我司直接发下电子合格证才送出的。
问：我支付了以后能不能更改订单或取消订单？
答：可以。您需要更改订单时，可以随时联系朝阳花联鲜花速递网；同时打电话给我们确认更改订单，电话：4008-112-000。
如果您要取消订单，您可以在送花日期的48小时前通知朝阳花联鲜花速递网，并获得全额退款。如果鲜花已经包装好，或者已经在配送路途当中或者花已经签收，不退还货款。
如果在今天之内下的订单，要求明天早上12点之前送达目的地的鲜花，因为所有的花店都是晚上就准备好花束的，如果在晚上6点前没有要求取消配送，必须支付50%的货款，敬请注意！
问：我下了订单后，如何撤单呢？
答：您需要在首页登陆到会员，进入后选择处理中订单，然后察看详细信息，就可以看到撤单字样。然后您就可以撤单了。
问：为什么购物后没有与我联系？
答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？
1、会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、字母顺序颠倒。
2、联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
3、地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
4、选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
5、填写会员姓名时使用网名、英文名等等；
6、银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。
问：一般汇款/转帐到帐要多久？
答：1、通过银行汇款/转帐，到款一般只需要1分钟，我们不推荐中国银行/中国邮政汇款，需要时间有时候会超过两天。
2、通过国外银行转帐，一般会需要五天左右。不建议。
问：请问支持电话订购吗？
答：当然没问题，您只需拨打电话:4008-112-000，向我们的客服人员提供详细信息，我们会有专员帮您安排配送。
问：注册太麻烦了，不注册可以享受会员价下定单吗？
答：可以，点击“购买”按妞后选择“不想注册，直接购买”通道按步骤填写就可以完成定单。
问：怎么样可以享受优惠？
答：
1、满50分积分，自动成为我们的优惠会员，可以享受全场9.5折优惠
2、满75分积分，可以享受全场9折优惠
3、满125分积分，可以享受全场8.5折优惠！
4、满250分积分，可以享受全场7.8折优惠
注：以上优惠不包括促销商品。
问：那么你们的积分制度是怎么样的？
答：我们的积分制度为：
每消费约10元为1积分，例如：100元=10积分，254元=25积分，255元=26积分。
问：我人不在本地怎么支付?你们可以帮忙送吗?
答：没问题：
1、你可以网上支付，我们网站支持各大银行的网上支付系统。也支持支付宝支付
2、你可以银行存款，别忘了带上身份证哟。
3、还可以ATM转帐，你看哪个银行方便，我们就那个银行帐号你。
问:你们全国各地都有店吗?
答:我们全国各地都有直营店或者连锁加盟店的
问：你们的鲜花质量有没有保证呀?
答: 请放心,我们的鲜花都是当天早晨从昆明空运过来的新鲜花材。保证优质。包装也都是通过花艺师傅认真打造的,如果您觉得花不新鲜可以当场拒收!
问: 花是当天购买当天送到的吧 ?
答:我们的口号是24小时订购，3小时使命必达。市区内需要3小时左右送达,视远近程度而定。
我们一般建议顾客提前预定, 有的时候会出现当天定单繁忙的情况而无法非常快速的送达,也有时候出现特殊花材（蓝色妖姬，黑玫等）提前预定时间上宽松些,我们可以做更好的准备。
问:我可以到花店里自己取花吗?
答: 可以的，但先要和客服人员联系，因为我们要根据时间和花材安排包装配送，落实好后，我客服人员会通知您取花地址。
问:只有手机号码没有具体地址可以帮我送吗?
答: 没有问题的，我们可以帮您和收花人联系确认地址。但是由于存在不确定的因素，比如收花人不接陌生人的电话或者有意不收花等，我们要求先付款再送花。
问：在鲜花的包装上我可以加上些自己的想法吗？
答：当然可以，您只需与我们的客服人员联系，把您的要求详细的告诉客服人员。我们就能按您的要求包装鲜花。
问：我怎么知道对方已经收到我订的东西？鲜花礼品送到后会通知我吗？
答：在确认对方已经收到您所订的礼物后，我们会在后台将您的订单设为"已送达",您可以随时登陆会员后台查看订单状态。
鲜花礼品送到后，朝阳花联鲜花速递网一般会手机短信、电子邮件通知您。如果您愿意接受或需要电话通知，我们将按您的要求办理，可能我们将用及时通讯软件MSN、QQ等其它方式通知您(情人节、圣诞节送花高峰期将需要客户主动打电话询问）。
我们建议您注册会员时留下联络信息。
问：在网上填写支付卡的信息资料进行网上支付是否具有安全性？
答：朝阳花联鲜花速递网站只负责订单生成，网上支付则转到银行的专业支付平台，支付过程中有美国的Verisign安全认证，所以您填写的取款卡资料不会在朝阳花联鲜花速递网站留下任何记录。而且数据传输过程中不会被窃取，不过，请您尽量不要在网吧等公共场合或公用电脑上使用网上支付。在每次使用网上支付后请点击“退出”或“登出”以保证您的使用安全。
善意提醒：您在任何网站进行网上支付时，有必要先查看该网站是否具有合法经营资格，是否经过国家有关 部门批准而设立或备案登记；在线支付的链接地址是否真实进入对应银行的系统而非其他第三方网页。如有 疑问可电话咨询有关机构以证实安全性。
问：网上支付时，没有及时得到成功支付结果，如何办？
答：由于银行处理结果有一个时间，你不必考虑付帐后到帐时间，我们会为你及时送货，如果支付没有成功，我们会及时通知你，补交货款。
问：在送花前。是否可以不告诉收花人，给她（他）一份惊喜？
答：朝阳花联一贯坚持惊喜原则。送花前不与收花人联系，找不到您提供的地址时，我们先与您联系确定详细地址；联系 不到您才与收花人联系，并且我们按特殊要求，交代我们是包裹速递公司，保证您的需求。
问
：外卡支付币种有限制吗？国外信用卡有限制吗？
答：顾客无需担心外卡所持币种，系统会自动按当时的汇率转换成人民币。国外信用卡照常使用。
问：我在贵网站没看到我所需要送达的城市名称，请问我能下订单请贵网站按时送到吗？
答：可以。我们网站上一般列出大部分中国和境外能送达的区域，有部分能送达的城市没列出或我们还没有开通该地区的快递业务。详细情况请向我们咨询。
问：收花人刚好不在，可否再送？
答：如按订单要求地址送达，本人不在我们会由选择由家人、同事或同学来代收；如您的订单必须要求本人签收的，我们配送前会首先与收件人联系确认；但在您另外要求订单不得提前联系，且又要求必须本人签收的，我们按地址送达收件人本人不在指定地址，形成二次投送的，我们需额外加收二次配送费用。
